CFTIDE CINEMA
因为一个新型病毒的到来，使全国在2020年开年被强制按下了暂停键，为了配合疫情防控工作，全国人民自觉宅家，各行各业停工停产。此次疫情对于整个社会的影响是全面而巨大的，无人能幸免于难。而对于我们电影行业来说，受到的冲击之大不言而喻，未来的影响时间也可能会更长，电影行业可能经历比较漫长的黑暗期。
艰难时刻，最不能失去的就是信心，我们对于电影行业的信心与初心一直都在。虽然城市运转和人民生活恢复正常仍需时日，但我们可以通过自己的工作来显示我们对于行业恢复的信心。趁着现在疫情转向平稳，各行各业开展有序复工的时期，中影泰得营运管理中心几十位同仁，通过语音会议的形式对于疫情中及疫情后影城面临的问题进行了全面探讨，以期能够尽快将影城工作拉回正轨。
自疫情爆发以来，出于为观众身体健康负责的角度，中影泰得影城第一时间做出了暂停营业的决定。对于全年无休的影院行业来说，突然被迫拥有了几个月的“假期”，我们有焦虑、迷茫、无奈、无力，但我们仍然有足够的信心去应对现在的处境及后续的发展。影院虽未开，但会员仍在，我们的工作不能停，如何维系会员，避免会员与影院的关系被疫情隔离淡化，是现阶段最重要的工作之一。
保持普通会员的活跃度
中影泰得影城自创立之初，就以创新的理念打造智慧社区精品影城，影城顾客多为周边社区居住及商务客群，一直以来都非常注重社群运营及会员互动，逢节假日策划开展各种主题活动，用心搭建影城与观众之前的情感连接，积累了不少铁粉会员，各影城都拥有独立公众号与影迷微信群，这为疫情期间的会员维护工作打下了良好基础。
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想会员所想，急会员所急，以保障会员权利为首要任务，提前帮会员解决疑问，处理好他们会员卡里的钱和优惠券。为此中影泰得影城在处理完春节前各影城所有预售退款之后，推出了所有预售票券及优惠券均延期至2020年8月31日，影城恢复经营后至4月29日全时段不限影片会员观影19.9元等两项举措，让会员们不用担心自己的资金与权利受损。
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影迷们虽然不能到影院看电影，但他们对于电影的热爱与需求仍然在，甚至在疫情压抑下呈现与日俱增的趋势。影城管理人员结合时事热点，整理每周电影推荐，在影迷群内与会员沟通互动，邀请会员一同讨论影片，也在尝试鼓励会员推荐影片，根据会员对某部影片的喜好与偏爱，整理影片信息与推荐理由发布至影城公众号平台，充分调动会员的参与感和积极性。
我们尝试以游戏方式带来新鲜趣味感的同时，不断给予会员用户正向激励。比如在中影泰得APP里设置每日打卡积累T币，未来可抵现金使用，影城公众号运营也可以集中在与电影相关的游戏。中影泰得旗下多间影城开展COSPLAY大赛，会员可模仿扮演电影里的各种角色，拍照上传至微信公众号或影迷群，各影城收集后统一放至微信公众号上进行评选，由全体公众号上的粉丝进行投票，获奖者奖励免费观影特权及精美电影衍生品。
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维系团体和大客户会员
中影泰得影城以高端大气的环境、优质舒适的观影体验、亲切周到的服务、丰富多元的卖品搭配等优势，深得包场客户青睐。中影泰得旗下影城在2019年10月份曾创下包场353场的高峰，包场观影人数近20000人。团体和大客户会员对我们而言也是非常重要的。
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关于大客户会员疫情期间的维护，首先是主动关怀，与销售代表定期进行短信、微信、电话问候，解决大客户的疑问与困难，对团体券的有效期进行确认与延期，主动告之影城现阶段的工作和未来的方向。通过主动沟通及时传达信息，使大客户在疫情期间对我们影城有更全面的认识，进而产生认可与信赖。
提前制定影城复业后的大客户优惠政策，包括团体票延期及升级服务，后期购买团体票价格优势，团体票专属套餐，实体卡团体购买的优势等，在影城复业后借助大客户的影响力与号召力让影城的人气与资金得到有效恢复。
现代管理学之父德鲁克曾说过：企业的使命是创造并留住顾客。在流量时代初期是以吸引及开拓新客户为主要目标，但随着市场竞争日趋激烈，流量时代同时也是留量时代，现有客户的维护与价值开发是每个企业面临的重要课题。在正常营业的时候，大家忙于影城繁琐复杂的运营工作，没有多余的时间和精力来维护会员，而现在这个时候，是静下心来做文化输出，精细化运营，与会员建立深度情感联系的好时期。
做好能做到的事，留住能留下的人。待疫情散去，我们相约影院可好？